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共享拖款信息    调解行业纠纷
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2封商家来信,火药味浓,双方因欠款、售后争执不下,大家一起来评判!

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发表时间:2024-01-26 16:17

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商家来信

这次的来信不一样,我们收到了2封信。

双方因为欠款、售后问题,争执起来了。公说公有理,婆说婆有理。

我们把双方的陈述证据完整地发布出来,大家来评论,你认为谁有理?

A方/好心当作驴肝肺,恶意拖欠成笑堂

我们是昆明伊派科技,在IT行业已经十几年了,服务过那么多客户,最近却遇到了这种奇葩客户。

2021年曲靖鑫兴曾多次分批向我公司订购了联想固态硬盘,后来合作却并不愉快。全过程及原因如下:

一、客户指定型号联想E660128256G,我作为云南总代满足他的需求,帮忙向厂家订购此型号固态硬盘。

二,售后服务在使用了两年时间内,固态硬盘陆陆续续出现了问题,我出于仁道主义,出于负责任的态度,积极配合处理售后问题。收到返货积极和厂商沟通,厂家换全新返回我公司。

代理商正常七天无理由退货换,按照厂商的三包法用了2年的产品可以找联想生产厂商。曲靖鑫星,你们要货,一个电话让省代帮订货,用了二年的产品,你们不要货,也是一个电话让渠道要退货,还必须按二年前销售价格退货,太霸道了!

三、合作这几年,无论是信用额度还是货款帐期,我公司真心支持贵公司发展,联想全系列的产品都支持你们,给你们充足的信任和帐期。

固态硬盘你们返回来该退的都巳退货,在催款的沟通过程中你们态度极其恶劣,语言相当难听,现在你们把所有的责任变本加厉完全由我公司承担,借固态硬盘售后不处理为由恶意拖着其他货款不付。

四、无理取闹,让供货商倒赔损失。试问罗氏姐妹,我们作为商家,我们对你的支持,给你的信用和帐期现在竞作为你不付款的要挟条件?你们做生意道理何在?信用何在?

我要爆光此家渠道

以下为聊天记录

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聊天记录1

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聊天记录2

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聊天记录3

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聊天记录4

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聊天记录5

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聊天记录6

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聊天记录7

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聊天记录8

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聊天记录9

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聊天记录10


B方/平台协调


我公司是曲靖鑫兴科技,成立17个年头,做联想电脑13年多,与昆明伊派信息技术有限公司合作已经10多年。但是矛盾就在一次售后问题中产生了。

2022年2月到8月,从昆明伊派共购进联想E660及ST800 128G固态硬盘合计235个,256G固态硬盘80个,512G固态硬盘 17个,合计332个,自2022年9月份就开始陆续出现质量问题,基本100%返修!

开始我们本着长期合作的原则,相信大家都不愿意遇到这样的问题,既然遇到了,各自公司承担自己的责任,应该做有担当负责任的商家,所以我们与伊派协商了每个硬盘折价15元做退货处理,损失的我们自己担着。

同时我们也顶着成本上涨的巨大压力,把客户购买到的联想128G固态硬盘都直接升级换成了西数的240G或致态256G固态硬盘,期间开车跑遍周边各个乡镇县份,产生的人工费,油费,过路费,我们也从来没有跟伊派去算过,本着也是合作多年的情意。

开始时伊派同意折价处理,后面硬盘问题越来越多,伊派就经常因为返修硬盘与我公司同事产生争执,出尔反尔,部分不给退货,再后来返修拖延,这种供货商毫无担当!

我们确认后面不再与伊派合作,我们也于11月把应该付的款都付了,硬盘保修期是三年,仅留下了4109元作为我们硬盘后期的返修处理的保证金,三年质保到期,双方多退少补。

伊派没有按约定履行好应该担当的责任,12月发去返修的至今没有给我们处理,再问直接给我们拉黑,现在伊派拉黑我们同时不处理售后,我公司现要求伊派赔偿就硬盘返修处理过程造成损失共计8000元。

下面是我们与伊派及客户的聊天记录,发此信息只为呼吁各位商家找合作伙伴需谨慎!!!

以下为与伊派聊天记录

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聊天记录1


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聊天记录4


客户反映返修大的聊天记录:


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聊天记录1

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聊天记录5


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聊天记录6


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聊天记录7


进货及退货单记录:


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进货记录

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退货记录


调解/平台协调

本来平台介入调解,但是双方各执一词。一方认为多年来对其支持很大,出了售后问题谁也想,也是积极解决售后,该退的退了,但是还压着钱故意不付,实属可恶。

另一方觉得售后问题太大,给自己造成了很大的损失,包括自己直接客户的信誉,对方解决问题的态度还不好,所以压着一笔款。

我们把双方的意见完成地呈现给大家,请大家来做判断,如果这个事情是你遇到了,你是支持谁呢?你要怎么做呢?

欢迎大家投票,并在底部留言,发表你的看法。

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