地州投诉：产品差、服务差?

地州商家反映说，从昆明商家采购了闸机出了问题，要求昆明商家下来，但是昆明商家只是在视频上给他简单地指导了一下。由于地州商家不是很懂这一块，所以闸机也没弄好。采购方一气之下换了闸机，地州商家还有3万多的尾款没有收到，现在找IT包大人协调。

地州商家给出了和昆明商家的聊天记录。

地州商家提供的聊天记录之一

地州商家提供的聊天记录之二

地州商家提供的聊天记录之三

地州商家提供的聊天记录之四

地州商家提供的聊天记录之五

地州商家提供的聊天记录之六

地州商家说，和他合作的公司，就是昆明梦华科技。昆明梦华科技是一家做停车系统的公司，也是“云南IT共建诚信商家联盟会员”，平台对联盟成员商家，出现不诚信行为，一向都是从严从重处理。

地州商家说出了这家公司的名字---昆明梦华科技

昆明梦华科技公司在学府路一号

IT包大人**时间联系昆明梦华科技负责人杨艳兵，杨艳兵像我们讲述了整个合作的情况。

玉溪商家反映闸机出现问题后，梦华科技这边下去过1次，第二次通过视频的方式查出可能是配件的问题，并把相应的配件发下去。但是客户还是要求下去现场解决，梦华科技下去后才知道闸机被换了。杨艳兵说他也很委屈，本来下去解决问题都是要收费的，这次出现的问题特殊，所以下去的2次都分文未收。

IT包大人问询事情发展经过

梦华科技杨艳兵陈述事情经过

梦华科技强调了此次事件中的要点情况

梦华科技杨艳兵觉得此次事件处理的没有毛病

IT包大人像地州商家核实梦华科技杨艳兵的聊天记录是否属实。地州商家确认属实。

地州商家强调，闸机是被他的客户换掉的，他也非常无奈，还有尾款3万多没有收回来。

IT包大人询问地州商家想如何解决，商家提出了自己的要求：闸机退还，并要求梦华科技给他的客户电话解释一下。

昆明梦华科技同意闸机退还，这个方案是一开始就是杨总主动提出的。

地州商家确认昆明商家陈述情况属实

地州商家提出解决办法

梦华科技同意此处理办法

地州商家的客户，直接换了门禁系统，地州商家很无奈

此次事件最终双方解决还算圆满。但是中间有很多问题值得思考：

1.当合作双方出现问题后，双方都是带有很大情绪的，难免在电话、语音、聊天中体现出来，这根本无益于事情的解决，当大家平心静气地就事论事，反而能够达成一致。本次事件中，地州商家是使用方，出现问题后情绪是比较激动的，这次沟通花费了2天的时间，后来地州商家情绪平静下来，也能通情达理地解决问题。为地州商家点个赞。

2.昆明商家不回避问题，积极解决。出现问题后，昆明商家**时间来解决，整个过程中，站在对方的角度，有礼有节地积极处理问题。IT包大人处理过很多类似的商家纠纷，很多情况下，昆明商家很容易被地州商家的情绪带偏，引起双方矛盾的激化。

3.对于自己不熟悉的工程或者业务，商家一定要和上家协商整个解决方案，预估事情除了问题怎么办。有时候不是简单的一个产品买卖的问题，后面是一整套服务、售后内容，这些都需要前期协商好的。

截止到今天，IT包大人问询情况的时候，地州商家的款项还没有收到

4.第三方的重要性。有时候合作双方在沟通上出现了死角，需要一个第三方的介入，了解事情真相，平复双方情绪，让沟通继续，直到拿出一个解决方案。所幸云南IT行业，我们有一个IT包大人，站在一个相对公正的第三方来协调双方问题，并且已经解决了昆明地州商家矛盾十几起，努力为云南IT行业创造一个和谐的商业环境。欢迎大家加包大人微信，备不时之需。

有问题，请找IT包大人

本次事件我们记录全过程非常详细，双方聊天的近20副图，完整地还原了整个过程。商家合作过程中，难免会出现一些纠纷，你是如何处理的呢？

如果你是昆明商家，你如何看待本次纠纷事件？如果是你，你如何来处理？

如果你是地州商家，你如何看待本次纠纷事件？如果是你，你如何来处理呢？

欢迎大家在下面留言，说出你的看法！昆明商家、地州商家你们留言，可以启发大家平时多站在对方的立场来沟通。